【大学生のアルバイト】コールセンターのリアル！つらいって本当？

2023.07.28

こんにちは！しゅむです?

私は、コールセンターでOP（オペレーター）として現役でアルバイトをしています！
コールセンターのアルバイトは過酷、つらい……といった負のイメージを持っている人が多いのではないでしょうか……？

今回は私が約１年半の間働いた中で感じた、コールセンターアルバイトのリアルをお伝えしていきます??

-目次-

コールセンターの仕事内容
コールセンターアルバイトのデメリット?
コールセンターアルバイトのメリット✨
コールセンターで働いてみて思ったこと

コールセンターの仕事内容

コールセンターはその職場によって業務が異なり、大きく２種類の業務形態があります！

架電業務

架電業務は、自分たちからお客様に電話をかけて、主に営業活動をする業務です！

職場にもよりますが、契約を何本とれるかで自分のお給料に影響が出てきます！
かなり根気強くとてもたくさん電話をかけていかなければならないため、結構つらい思いをする人が多いイメージです?

また、職場によっては少し無理やりなのでは？と感じざるを得ない営業をすることもあるそうです。私の友人は海産物を売らされていたとか……。
架電業務は職場選びを本当に慎重に行った方がいいと思います……！

受電業務

受電業務は、お客様からかかってきた電話に対応する業務です！
主にカスタマーセンターや緊急対応デスクでの業務となっています。
わたしはこの受電業務を行うコールセンターで働いています?

お困りごとがある方や、相談したい！といった方の力になれるのがとてもいいメリットで、やりがいを感じられます！
しかし、働くセンターで取り扱う内容によってはいわゆるクレームを受け取ってしまうこともあり、それにはどうしてもストレスを感じてしまいます?

なので、どのような内容を取り扱っているのかを気にかけて職場を選ぶのも重要だと言えます！ただ、受電業務は大手企業の下請けである場合も多いので、安心できる職場は多いかと思います……！

コールセンターアルバイトのデメリット?

知らない方とたくさんお話しする仕事なので、コミュニケーションが苦手な方にとってはストレスかもしれません泣
また、働くコールセンターで扱う内容によってはお客様から辛い言葉を言われてしまうことも……。
それを乗り越えた先にとてもいい力が身につくのは間違いありません！ですが、それに耐えられずに早い段階で辞めてしまう人もいます?

コールセンターアルバイトのメリット✨

時給が高い！

職場にもよりますが、コールセンターは他のアルバイトに比べて時給が高い場合が多いです！?
私の場合、前のアルバイト（事務）と比べて+400円貰えています！笑

受電業務は時給制、架電業務は時給＋歩合制(契約数など)が基本となっています。
自分の業績次第で時給が上がっていくことも！とても夢のあるアルバイトです…！

コミュニケーション力が身につく！

1日に何回も違うお客様と電話するので、とてもたくさんお話しする機会があります。

その中で、情報をわかりやすく伝える力や、相手の気持ちを汲み取る力など、普段は身につけられないようなコミュニケーション力を身につけることができます！

コールセンターでの経験はほかのどのアルバイトよりも最強の社会勉強になると思います?

マナーが身につく！

お客様や上司とのやりとりがとても多い仕事です。敬語や言葉遣いはとても細かい部分まで指導が受けられますし、目上の方との関わり方もしっかり学ぶことができると思います！

わたしはお友達の親御さんにも『言葉遣いがきれい！』『しっかりしてるね?』と言っていただけることが増えました?うれしいです！

就職活動でもとても役立つ能力でもあるので、コールセンターで働いていてよかった……！と思いました！

コールセンターで働いてみて思ったこと

コールセンターでのアルバイトは、ほかのアルバイトと同じように大変なことや辛いことももちろんあります。以上に挙げたメリットデメリットの他にも、職場によっていろいろと違う事情があるかと思います……！

私も働き始めて半年ほどはなれない業務やプレッシャーによってずっとつらい思いをしていました……。やめたい！と思うこともありました?

ですが、それ以上にやりがいや得るものが大きい仕事です！

とにかくいい社会経験になりますし、就職活動にはとっても役に立つ能力が身につけられたと思います！！

また、時給が高いので働くモチベーションはずっと維持できます！笑
推し活に全力な私にとってはとってもありがたいです?

新しいアルバイトをお探しの方はぜひ検討してみてください♪

No.145

しゅむ