【就活】星野リゾートで働く先輩にOG訪問！ホテル業界を目指したきっかけは？

気になるあの職場に突撃！
憧れの先輩にリアルOG訪問

さまざまな業界で活躍する先輩にインタビューする連載企画。今回は星野リゾートを訪ねました。

星野リゾート
界 箱根 サービスチーム
長坂千晃さん

星野リゾートってどんな会社？

「旅を楽しくする」をテーマに、国内外でホテルや旅館など81施設運営。旅の目的や過ごし方にあわせて「星のや」「界」「リゾナーレ」などの6つのサブブランドを展開し、独自の滞在価値を提供。 

子どもの頃の特別な旅行の思い出がホテル業界を目指した原点です！

PROFILE

2022年3月に都内大学の法学部を卒業後、半年間のアメリカ留学を経て、同年10月に入社。開業前の長崎県「界 雲仙」に配属され、開業から運営まで約2年半携わる。その後、新たな挑戦を求め当時リニューアルオープン予定だった神奈川県「界 箱根」への異動を希望。リニューアルの準備段階から参加し、今に至る。

ある日のお仕事スケジュール

早番と遅番があり、これは遅番の日のスケジュール。一日のなかでさまざまな業務を担当します。私は朝昼兼用の食事をしてから出勤し、夕方の休憩時にお弁当を食べるのが定番。スタッフ同士は仲がよく、コミュニケーションがとりやすい職場です！

OGインタビュー

——ホテル業界を目指したきっかけを教えてください。

「幼い頃、家族で星野リゾートに宿泊したことが原点です。リゾートドレスを着たり、子ども向けのカクテルを楽しんだりしたことが、私のなかで大切な記憶として残っていて。就職活動で自分の経験を振り返るうちに、その特別な思い出は、一つ一つのサービスだけによるものではなく、空間や時間までもが一環して演出されていた宿泊体験だったからこそ生まれた感動だったと気づきました。そこから、ただサービスを提供するのではなく、滞在そのものをまるごとデザインする仕事がしたいと思うように。ホテル業界のなかでも特に、現場のスタッフが日々の気づきをもとに、業務改善や新たな魅力作りまで担う星野リゾートの働き方に強く惹かれて、入社を決断しました」

——これまでどんな施設で働いてきましたか？

「最初の配属は長崎県の『界 雲仙』です。生まれ育った東京から遠く離れた土地で戸惑いましたが、やりがいのある仕事にすぐに夢中になり、同僚にも支えてもらったおかげでホームシックになることはありませんでした。その後2025年に、当時リニューアルオープンに向けて準備していた『界 箱根』へ自ら希望して異動。環境を変えて新しい挑戦ができることや、自分でキャリアを描ける制度が整っていることも魅力だと感じています」

——現在のお仕事内容を教えてください。

「星野リゾートでは、スタッフそれぞれが『サービスチーム』の一員として、フロントやレストラン、客室清掃、調理などの業務をマルチタスクですべて並行して行います。さらに私は、中庭でお茶やお酒を提供する『さわ茶屋』の運営も担当。さまざまな業務を担うからこそ、お客さまとの接点が増え、そのなかで得た気づきをサービスの改善や新しいアイディアの提案につなげられるんです。毎日業務内容が異なるので新鮮な気持ちで働けるのもうれしいポイント。シフトは事前に決まるため予定が立てやすく、閑散期にはまとまった休暇を取って同僚と海外旅行をしたり、他の施設を訪れてサービスを学んだりしています」

お客さまごとに異なるニーズにこたえるべく、想像力を大切に。サービス業は正解がないから難しくもありおもしろくもある

——もっとも印象に残っているお仕事は？

「『界 箱根』のリニューアルオープンに伴う『さわ茶屋』の立ち上げです。競合旅館の多い箱根で『界 箱根』ならではの滞在価値を作るため、スタッフ同士で何度も議論を重ねました。開業後も、お客さまの声を大切にしながらサービスをアップデート。時代や季節、トレンドに合わせながら、より愛される『さわ茶屋』をこれからも追求していくことが私の目標です！」

——どんな時にやりがいを感じますか？

「お客さまの表情や言葉を通じて、宿泊を心から楽しんでいただけたと感じられる瞬間です。サービス業には正解がないからこそ、お客さま一人一人の旅の目的や気持ちを想像しながら、その方にとって最適な対応を考えることを大切にしています。難しさもありますが、自分たちの試行錯誤がお客さまの笑顔につながった時は、大きなやりがいを感じることができます」

——最後に、就活生にアドバイスをお願いします。

「ホテル業界への就職は転勤が心配だ、と感じる方も多いと想像します。私も最初はそうでしたが、初めての土地で暮らしたからこそ経験できたことがたくさんあり、視野も広がりました。就活では、漠然とした不安で可能性を狭めないでほしいです。一歩踏み出してみれば、きっと新しい自分に出会えると思います」

【就活】星野リゾートで働く先輩にOG訪問「就職後にうれしいギャップも」【web限定】

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2026年10月号掲載